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Booking vs Airbnb : différences entre les politiques de protection contre les dommages pour les hôtes




Un des pires cauchemars pour tout hôte ? Les invités qui laissent des dégâts. 😩

Et c’est là que les plateformes arrivent pour nous “rassurer” avec des programmes dédiés. Mais fonctionnent-ils vraiment ? Voyons en détail comment Booking et Airbnb se positionnent.



Airbnb et Booking

Booking : Programme de Protection contre les Dommages

Booking a introduit un système qui, du moins sur le papier, devrait protéger les hôtes. Voici son fonctionnement :

  • Aucun dépôt de garantie demandé à l’avance à l’invité.

  • En cas de dommages, l’hôte doit les signaler dans les 14 jours suivant le check-out.

  • Booking avertit l’invité et lui demande le paiement.

  • Le remboursement n’arrive que si l’invité accepte de payer.

Limites principales :

  • Pas de véritable assurance derrière, seulement un système de médiation.

  • Le montant maximum varie selon le pays et le type d’hébergement, mais dépasse rarement 300 €.

  • Si l’invité ignore la demande, l’hôte ne récupère souvent rien.

👉 En résumé : Booking facilite la communication, mais ne garantit pas le remboursement.

Airbnb : AirCover pour les Hôtes

Airbnb a choisi une approche beaucoup plus large avec AirCover, qui inclut :

  • Protection contre les dommages jusqu’à 3.000.000 $ USD

  • Couverture pour œuvres d’art, bijoux et objets de valeur

  • Dégâts causés aux véhicules ou bateaux présents sur la propriété

  • Dommages causés par des animaux domestiques

  • Frais de nettoyage supplémentaires (fumée, taches persistantes, etc.)

  • Remboursement de perte de revenus en cas d’annulation due à des dommages

  • Assurance responsabilité civile jusqu’à 1.000.000 $ USD (si un invité se blesse ou subit un vol durant son séjour)

Les plus par rapport à Booking :

  • Véritable couverture d’assurance, gérée par des assureurs tiers.

  • Indépendante du “oui” de l’invité.

  • Protection sur des cas très spécifiques (œuvres d’art, véhicules, animaux).

  • Assistance 24/7 via l’application.

Conseils pratiques pour Hôtes et Property Managers

  • Documentez chaque séjour avec des photos.

  • Tenez un inventaire clair des objets et meubles.

  • Sur Booking, définissez malgré tout un montant de dommages réaliste.

  • Sur Airbnb, profitez d’AirCover mais préparez des preuves solides.

  • Pensez à une assurance privée complémentaire (souvent obligatoire dans le cadre de locations professionnelles selon la législation locale).

Conclusion

Booking et Airbnb offrent deux visions différentes :

  • Booking → médiation sans garanties réelles.

  • Airbnb → couverture d’assurance structurée et complète.

👉 Pour un hôte, bien connaître ces différences peut faire la vraie différence entre un remboursement obtenu… et un dommage payé de sa poche.

FAQ

Booking me rembourse-t-il toujours les dommages ?Non. Le remboursement n’a lieu que si l’invité accepte de payer. Ce n’est pas garanti.

Airbnb couvre-t-il aussi les objets de valeur ?Oui, avec AirCover tu es couvert pour des œuvres d’art, bijoux, objets de collection, mais aussi pour des petits objets du quotidien.

Avec Booking, puis-je réclamer plus de 300 € ?Dans beaucoup de pays non. Le plafond est souvent autour de 300 €, sauf exceptions locales.

Avec Airbnb, faut-il des preuves ?Absolument : photos, factures, descriptions précises. Sans preuves solides, la demande de remboursement est refusée.


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